教育訓練
長照是一條漫長的道路,不僅需要減輕案家屬的照顧壓力,同時也要兼顧服務品質。為了確保長照服務人員持續提升專業素養,機構每年定期舉辦在職教育訓練課程,協助人員更新知識與技能,並透過系統化的進修與督導機制,提升其專業能力。如此一來,不僅能強化服務人員的照顧品質,也能全面提升整體長照服務的水準。
(1)原住民族文化敏感度及能力
此課程旨在提升對原住民族文化的理解與尊重。強化文化敏感度及跨文化溝通能力及培養學員在服務過程中,能夠以文化敏感性與文化能力,提供適當且安全的照顧;文化敏感,不只是學知識,而是學習如何先聽、後問,用心去感受對方的節奏與方式,共同創造一個更包容、平等、友善的社會。
(2)多元族群文化敏感度及能力
此課程旨在尊重差異,理解台灣社會中多元族群的文化差異,避免偏見或是刻板印象以及能夠秉持著開放的心去聆聽、去理解差異;我們需要自身情緒的管理、溝通與人際關係技巧,理解我們及服務對象的差異,建立良好的互動關係。
小故事:原住民案主不愛洗澡,會酗酒導致有精神障礙狀況,居家服務進場洗澡跟家務整理,一開始案主都會拒絕洗澡,覺得又不髒、觀念理念不同以及不喜歡陌生人觸碰身體,後續居服員透過打掃家務時跟案主聊天,一點一點溝通才知道年輕時就有喝米酒的日常習慣,而且也不會每天都洗澡,之後居服員就先用擦澡慢慢與案主培養感情,不阻止案主喝酒,漸漸變成要喝酒可以但是先洗完澡才能喝,案主也比較願意配合了;文化的不同以尊重的方式引導照顧,不批判、不貶低、不急躁,用心傾聽是建立關係的關鍵。
原住民文化課程與多元族群課程
原住民文化課程與多元族群課程
(3)感染控制與預防
此課程旨在加強個人與機構對感染防治的意識與能力,包含各種感染,例如:諾羅、流感、新冠肺炎等預防措施、環境清潔降低傳染病的發生率,培養服務員成為感染防治的實踐者,保護服務員和服務對象的健康。
小故事:一人一手套、一人一毛巾,若有遇到液體、分泌物處理後要立即洗手或使用酒精性乾洗手、避免帶病上班傳播給服務對象以及使用口罩時不可拉至下巴重複戴,再傳染疾病的高峰期時,若前一個案主有咳嗽等飛沫行為,到下一個案家時應更換一個新口罩,保護你也保護案主。
感染控制預防課程
感染控制預防課程
感染控制預防課程
(4)CPR+AED概念及技術操作
CPR+AED概念及技術操作課程的宗旨是讓學員了解心肺復甦術與自動體外心臟電擊去顫器(AED)的基本原理與操作流程,培養在緊急情況下迅速判斷與正確施救的能力,CPR 已是居家照護者必備的急救技能,尤其對於高齡、心血管疾病患者,以提高患者存活率,保障生命安全。
小故事:近年來許多家中長者可能因天氣引起疾病導致身體不舒服,有天案主突然倒地且無反應,沒有意識也沒也正常呼吸,居服員應立即呼叫求援,打119然後邊幫案主做CPR流程,過程中居服員多少會緊張,但因為有上過訓練課程所以可以讓自己冷靜下來幫案主爭取寶貴的黃金時間等待救護人員來接手。
AED+CPR訓練
AED+CPR訓練
AED+CPR訓練
AED+CPR訓練
(5)緊急應變及消防安全
此課程的宗旨是培養照顧服務員在面對災害或是突發事件時能具備正確的判斷與應變能力,學習基本消防知識與應變技巧,提升個人與環境的安全防護能力,透過模擬演練、案例分析 與操作訓練來降低災害。
小故事:最常發生的電線短路引發小火災,許多人聽到火警警報聲,會感到驚慌、站在原地不知所措,若上過此課程可以依照平常演練的模式執行,先關閉總電源,若家中無滅火器,可利用濕毛巾防煙嗆入口鼻然後冷靜帶案主離開至戶外通風處,最後撥打119等待救援。
緊急應變及消防安全
緊急應變及消防安全
緊急應變及消防安全
緊急應變及消防安全
(6)精神障礙專業訓練
在老年化人口快速增加的時代及服務中包含精神方面的個案,在精神醫療方面的技術日益進步之下,將透過此課程使居服員瞭解精神病患者的特殊情形及退化現象,並學習和預防減緩功能退化的方式。
小故事:某天案主突然激動且揮舞手臂,拒絕讓任何人靠近,顯得異常,服務員推測可能是妄想與恐懼反應,服務員沒有強行接觸,而是降低音量及平靜語氣與案主說話進而安撫對方且保持距離給予安全感使對方情緒穩定下來,我們能做的是觀察、聆聽、同理、穩定情緒、尋求支援以及安撫,協助他們重拾安全感。
精神障礙專業訓練
精神障礙專業訓練
精神障礙專業訓練
精神障礙專業訓練
(7)安寧緩和療護及末期患者的身心照護
安寧緩和療護是以身心靈之安適為目標,為協助末期患者能夠安然舒適且有尊嚴地度過餘生,此課程乃依循安寧居家照護所需,主要是針對安寧和醫療的介紹及十大疾病對象之舒適照護、末期症狀控制、末期病人及家屬之心理社會、靈性照護、居家環境評估、指導家屬簡易的照護技巧與家屬之哀傷輔導、安寧療護倫理與法律、溝通議題、安寧醫療服務及協助患者的照護和繼續維持患者的生活品質。
希望透過此教育訓練課程可以增進居服員的照顧之能力及專業知識,提升安寧緩和療護的照護品質,並落實以人為中心的照顧。
小故事:罹癌晚期案主,返家安寧緩和,居服員服務案主不單單是一份工作,而是帶著一份敬意與陪伴,用柔和的語氣、溫熱的毛巾,讓案主在最後的日子哩,依舊有尊嚴、有溫度的度過最後的日子。
安寧緩和課程
安寧緩和課程
(8)ICOPE長者健康整合式功能評估認識及運用
為因應高齡化社會,促進長者健康老化,預防及延緩長者失能、促進優雅老化、翻轉照顧模式,協助長照專業人員了解ICOPE的核心理念與實務運用方式,透過六大功能面向的系統性評估表,幫助長者早期發現功能問題且及早介入運動與營養等改善,進而制定個別化照護計畫,延緩失能、預防失智、提升生活品質,藉此來達成促進健康的目的。
衛生所可提供民眾有關健康促進的社區資源,例如:長者運動相關課程、社區照顧關懷據點、營養推廣中心、失智友善社區等,讓長者獲得完整照顧,並預防及延緩長者失能,擁有獨立自主的生活能力。
ICOPE 的後續評估與介入,是為了更深入地了解長者的狀況,並提供最適合的協助,幫助長者保持獨立生活、延緩失能,提高生活品質。
小故事:案主與配偶同住,近期記憶大不如前,有時覺得孤單,雖有每年健康檢查,但家屬偶爾返家時會覺得老人家怪怪的不太對勁,因此居服員建議家屬可以帶長者去附近診所、衛生所或是醫院做ICOPE評估,發現案主對時間會混淆、聽力、肌耐力都下降、對於生活沒有期待,懷疑輕度憂鬱,因子女在外工作與人互動較少。因此立刻啟動第二階段的進一步功能評估,包括營養師、職能治療師、社工師和家醫師。根據評估結果,為案主制定了一份個人化照護計畫,三個月後,案主不但精神變好了,還主動邀朋友去散步。他開心地說:「原來,我不是老了沒救了,是需要有人幫我看見問題,然後陪我一步一步找回健康。」